Viime kesän mediakuningatar Madonnan lihaskunnosta vaikuttuneena rohkaistuin liittymään ensimmäistä kertaa kuntoklubin asiakkaaksi. Tie parempikuntoiseen kroppaan on luultua pidempi ja kivisempi, mutta jo kuukauden jälkeen olen varma siitä, että voimapatin kasvattaminen onnistuu kerhossa taatusti paremmin kuin yksin.

Miksi olen tästä niin vakuuttunut, vaikka lompakkonikin kevenee nyt monella kympillä kuukaudessa?

Klubini muisti minua jo parin viikon jälkeen ensimmäisellä palautekyselyllä. Verkkolomakkeessa kyseltiin, kuinka olin asettunut taloksi, olivatko odotukseni täyttyneet, ja kuinka harjoittelu oli oman perehdyttäjän kanssa lähtenyt käyntiin. Samoja muistaa kysellä myös vastaanoton työntekijä, kun sovittelen jäsenkorttiani lukulaitteeseen. Pukuhuoneen puolella taas ylistetään kilpaa sitä, kuinka nopeasti klubilla on reagoitu asiakkaiden toivomuksiin ylimääräisistä selkäjumpista ja lasten tunneista.

Kuinka moni yritys unohtaa asiakkaansa yksilölliset toiveet yhtä nopeasti kuin kuitti sujahtaa ulos kassakoneesta? Valitettavan moni, sillä huomasin tämän fitness-tiimin asenteen yllättäneen minut myönteisesti. Tässä yrityksessä on selvästi sisäistetty se, ettei erottuvaa brändiä rakenneta painotuotteissa vaan kaikissa kohtaamisissa asiakkaiden kanssa.

Talon tapa viestiä on strateginen ydinasia, joka erottaa esimerkiksi tämän kuntoklubin muista vastaavista. Klubini kiireetön tunnelma ja henkilökunnan vilpitön into kysellä asiakkaiden tarpeita ja tunnelmia ja rohkaista heitä urakassaan saa minut todennäköisesti pysymään asiakkaana pitkään. Kysäisin jo vakituista lenkkikaverianikin mukaan.

Liittymiseni jälkeen luin lehdestä, että Madonnalla on oma personal trainer. Mutta luulen, että erinomaista viestintäkuntoa osoittanut kuntoklubini riittää minulle – ainakin näin aluksi.

P.S. Biblon Kyselyt -osiosta löytyvän Tunnelma-kyselyn avulla voit kerätä kollegojen näkemyksiä työyhteisön tunnelmasta ja etsiä teille sopivia tapoja vaikuttaa siihen.


Karoliina Malmelin, Biblon päätoimittaja