Monet yritykset ovat menneet liian kovalla tohinalla sosiaaliseen mediaan. Päättömän säntäilyn ja muutaman tuhannen euron työn tuloksena on tavallisesti Facebook-ryhmä, 30 fania ja muutama kommentti viime vuoden tammikuulta.

Vaikka toppuuttelen innokkaimpia, jokaisen yrityksen on otettava kantaa sosiaaliseen mediaan. Ilmiössä on mukana, halusi tai ei. Osallistuminen on tehtävä kuitenkin, kuten mikä tahansa yrityksen toiminta, eli suunnitelmallisesti ja päämäärätietoisesti.

Yritysten on sisäistettävä sosiaalisen median ehdot: yhteisöllisyys ja avoimuus. Sosiaalisessa mediassa yritys on rasittava häirikkö, jos se tuputtaa vain omaa mainosviestiään. On oltava valmis keskustelemaan ja jakamaan kokemuksiaan.

Avain sosiaaliseen mediaan on kokemusten jakaminen. Ihmiset luottavat kavereidensa suosituksiin. Kukaan ei kuitenkaan jaa kokemuksiaan siksi, että yritys haluaa. On oltava jotain jakamisen arvoista. Jakamisen arvoisia ovat esimerkiksi hyvät asiakaskokemukset. Väitän, että monen yrityksen näkökulmasta paras tulos sosiaalisessa mediassa saavutetaan panostamalla sosiaalisen median ulkopuoliseen toimintaan.

Sosiaalisen median ulkopuoliseen toimintaan panostaminen tarkoittaa suunnitelmallista maineen rakentamista. Yrityksen on annettava sellaisia lupauksia, jotka se myös pystyy lunastamaan.

Apple on hyvä esimerkki yrityksestä, jonka vakuuttava offline-toiminta heijastuu sosiaaliseen mediaan.  Viestinnällisesti varsin sulkeutunut Apple ei tuputa väkisin omaa viestiään sosiaalisessa mediassa. Sitä suuremmalla syyllä ihmiset ovat kiinnostuneita keskustelemaan sen tuotteista ja jakamaan kokemuksiaan. Applella on laaja mainelähettiläiden armeija palveluksessaan. Armeija on ansaittu vuosikymmenten aikana lunastetuilla lupauksilla.

Mikä sinun mielestäsi on hyvä esimerkki suomalaisesta yrityksestä, joka on ansainnut maineensa sosiaalisessa mediassa?